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Preguntas frecuentes
¿Tiempos de entrega?
Nuestros pedidos se envían en un plazo de 1 a 3 días (excepto fines de semana y festivos) para Francia, Bélgica o España. Una vez enviado, la entrega generalmente demora entre 3 y 4 días hábiles.
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¿Seguimiento de mi pedido?
Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con un enlace de seguimiento. Podrás rastrear tu paquete en cualquier momento haciendo clic en él.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Apple Pay, Google Pay y PayPal). Todos los pagos son seguros.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra. Después de este período, nuestro equipo comienza a procesar y enviar su paquete.
¿Qué debo hacer si mi pedido llega dañado o incompleto?
¡No entrar en pánico! Contacte con nuestro servicio de atención al cliente en serviceclient@lunezzia.fr con una foto del paquete y encontraremos rápidamente una solución.
¿Ofrecen devoluciones?
Sí, tienes 30 días después de recibir tu pedido para devolver un artículo si no es adecuado para ti.
¿Los retornos?
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo error por nuestra parte (producto defectuoso o incorrecto).
¿Código promocional?
Al momento de realizar el pago, puedes ingresar tu código de promoción en el campo provisto. El descuento se aplicará automáticamente.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 9 a 18 horas. Puede escribirnos a serviceclient@lunezzia.fr o por teléfono al: 01 71 06 32 46