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FAQ

Les délais de livraison ?

Le traitement de votre commande prend entre 1 à 3 jours ouvrés.

Les délais de livraison sont de 3 à 4 jours ouvrés pour l’Europe et le Royaume-Uni.

Pour l’Australie, le Canada et les États-Unis, la livraison prend entre 7 à 10 jours ouvrés.

Un numéro de suivi vous est envoyé dès l’expédition de votre colis pour suivre chaque étape.

Notre service client reste disponible si vous avez la moindre question.


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Suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un lien de suivi. Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en cliquant dessus.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que via Apple Pay, Google Pay et PayPal.

Toutes les transactions sont entièrement sécurisées pour garantir votre tranquillité d’esprit.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 12 heures suivant l’achat. Passé ce délai, notre équipe commence le traitement et l’expédition de votre colis.

Que faire si ma commande est arrivée endommagée ou incomplète ?

Pas de panique ! Contactez notre service client à serviceclient@lunezzia.fr avec une photo du colis et nous trouverons rapidement une solution.

Proposez-vous des retours ?

Oui, vous avez 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour si un article ne vous convient pas.

Les retours ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

Code promo ?

Lors du passage en caisse, vous pouvez entrer votre code promo dans le champ prévu à cet effet. La réduction s’appliquera automatiquement.

Comment puis-je contacter le service client ?

Notre équipe est à votre écoute du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Contactez-nous par e-mail à serviceclient@lunezzia.fr – notre service est disponible en plusieurs langues.

Par téléphone, notre équipe vous répond en français au 01 71 06 32 46 (appel gratuit).